LA TUTELA DEI PAZIENTI
CERTIFICAZIONE DI QUALITA'
Dall'inizio del 1998 nel nostro Istituto è attivo un Sistema Qualità, certificato da
Questo sistema è formalizzato e documentato nel Manuale della Qualità e ci ha consentito di introdurre nei vari settori della nostra attività i concetti di valutazione, analisi, miglioramento e controllo: una metodologia per fare sempre meglio.
In quest'ottica,
nell'aprile 2009,
abbiamo conseguito la certificazione anche
secondo la normativa
UNI EN ISO 9001:200
Il Manuale della Qualità descrive i processi mediante i quali l'Istituto programma, attua e verifica la qualità dei servizi offerti al malato, definendo le responsabilità e i principi operativi, dal momento della prenotazione, all'accettazione del paziente attraverso tutte le fasi di diagnosi e cura, fino alle dimissioni.
Rappresenta l'elemento di continuità del modo di operare della casa di Cura al mutare delle circostanze e delle persone ed è corredato di procedure, protocolli e istruzioni operative.
Gli standard di qualita'
La Casa di Cura ha definito propri standard di qualità inerenti alle attività ambulatoriali e di degenza, adottando strumenti di verifica per controllarne il rispetto.
Dal 2002 ha inoltre introdotto l'utilizzo di indicatori di esito della performance sanitaria, per valutare non solo la qualità percepita dall'Ospite, ma per quantificare anche il miglioramento oggettivo dello stato di salute, utilizzando idonee scale di valutazione.
L'UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
Per affrontare e migliorare i rapporti con i nostri Ospiti, abbiamo istituito l'Ufficio Relazioni con il Pubblico che ha anche il compito di evadere le richieste dei cittadini, attivando, in caso di contestazioni scritte o verbali, la procedura sulla "Gestione dei reclami e customer satisfaction". Quest'ultima prevede che venga prontamente informata la Direzione di eventuali reclami da parte dell'ospite, al quale sarà fornita una risposta per iscritto, dopo aver intrapreso le azioni necessarie alla risoluzione del problema.
La Direzione, al fine di migliorare sempre più il servizio reso e di verificare il grado di soddisfazione dei suoi Clienti, sottopone loro un questionario "Opinioni e proposte dell'Ospite".
I questionari vengono esaminati ogni mese. Eventuali problemi sollevati possono essere risolti tempestivamente; periodicamente si provvede alla elaborazione di appropriate statistiche che possono suggerire cambiamenti o l'apertura di azioni correttive e preventive.
PRIVACY
Ai sensi del Decreto Legislativo 196/2003, ogni paziente sottoscrive il consenso al trattamento dei dati personali da parte dell'Istituto, dopo aver ricevuto le informazioni sul loro utilizzo.
IL PIANO DI EMERGENZA
Ai sensi del Decreto Legislativo 81/2008 e seguenti, la Casa di Cura ha adottato un manuale delle «Procedure d'emergenza», allo scopo di favorire la condizioni di sicurezza e la gestione delle emergenze da parte del personale dell'Istituto.
E' operativa una squadra di prevenzione incendi ed evacuazione delle persone, addestrata, per quanto di competenza, dal Comando dei Vigili del Fuoco
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